 |  | Jennifer Evans |
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07.04.2022 15:30 Uhr |
Zu den Touchpoints zählen Themen wie: Außenwerbung, Flyer, Website, Social Media, Rezept-Vorbestellungen per App, das Angebot verschiedener Zahlungsoptionen, besseres Beratungsangebot als im Netz oder Vorschläge zu alternativen Präparaten. Aber auch digitale Services wie Telemedizin sowie die Ladengestaltung, Veranstaltungen, Newsletter oder Adhärenz-Programme gehören dazu.
Wichtig ist es laut Kaapke, sich darüber bewusst zu sein, dass Kunden inzwischen ein höheres Informationsbedürfnis haben und Unterstützung im Informationsdschungel benötigen. Unter anderem an diesen Punkten kann die Apotheke anknüpfen und ihren Patienten einen deutlichen Mehrwert bieten.
