Motivation reißt mit

Zusammen mit anderen Neuro­trans­mittern hilft Dopamin, die wichti­gen Reize zu selektieren, die durch das Nadelöhr des Arbeits­spei­chers des Gehirns müssen. Es hilft uns also beim Konzentrieren. »Konzentration ist nicht einfach da, sondern die Folge einer Tätigkeit«, sagte der Biologe. Ist die Aufgabe erfolgreich erledigt, schüttet der Körper Endorphine aus, was zu einer positiven Rückkopplung führt.

»Bei allem was wir tun, müssen wir das Ziel einer Aufgabe verstehen«, betonte Korte. Dieses Ziel muss fordernd, aber realistisch sein. Denn scheinbar unlösbare Aufga­ben führen zu Stress und Angst, die unsere Leistungen stark ein­schränken.

Auch die Umgebung beeinflusst die Situation. Wenn wir uns wohlfühlen, wird Oxytocin, das »Bindungshormon«, ausgeschüttet, welches den Lernvorgang unterstützt. »Nichts ist stärker als die innere Motivation«, betonte Krote.

In schlechten Zeiten verzichten die Osiander-Mitarbeiter schon mal auf Weihnachtsgeld, dafür gibt es in guten Zeiten einen Bonus. Damit es fair zugeht, informieren die Geschäftsführer die Belegschaft regelmäßig über die wichtigsten Kennzahlen des Betriebs. Ideen der Mitarbeiter sind gefragt. Bei erfolgreicher Umsetzung erhalten sie dafür eine Anerkennung. Mitgestaltung und die Übertragung von Verantwortung, diese Anreize setzen die Vorgesetzen. »Die Motivation muss jedoch der Mitarbeiter mitbringen«, sagte Riethmüller. Arbeit könne nun einmal nicht jeden Tag Spaß machen.

Dafür versucht die Inhaberfamilie mit gutem Beispiel voranzugehen. So arbeitet der Chef auch manchmal im Lager mit. »Wer das Vertrauen seiner Mitarbeiter will, muss ein Vorbild sein, zu Fehlern stehen, den Mitarbeitern eigene Erfolge gönnen und sich selbst nicht ins Rampenlicht stellen«, erklärte der Betriebswirt. Aufgabe des Chefs sei es, für ein Ziel zu sorgen, getreu dem Motto »Fordern und Fördern«.

Von Olympiasiegern lernen

»Man kann einen anderen Menschen nicht motivieren, wohl aber die Voraussetzung für seine Motivation schaffen«, erklärte Olympiasieger Dr. Michael Groß. Anhand der Vorbereitungen zu den Olympischen Spielen 1984 erzählte der Schwimmer über seine persönlichen Höhen und Tiefen. Während seiner Zeit als Leistungssportler sei er 38 000 Kilometer geschwommen, dagegen »nur« 4 Kilometer im Wettkampf.

Die zentralen Werte, die ihn antreiben, seien Würde, Autonomie und Gleichberechtigung; für ihn alles Ausdrucksformen von Freiheit. Dabei gehe es nicht nur um die eigene Person, sondern zum Beispiel um das Ansehen von Heilberuflern in der Öffentlichkeit und die Privilegien von Freiberuflern. Schmidts größter Antrieb sind die Patienten. Er wolle mit seiner Arbeit zum Beispiel dazu beitragen, dass Schwerkranke wieder mehr Autonomie erlangen. Unter dem Punkt Gleichberechtigung nannte er nicht nur eine Gleichbehandlung verschiedener Versorgungssysteme, sondern auch ein kollegiales Miteinander mit seinen Angestellten.

Schmidt betonte, dass Geld allein kein guter Motivator sei, gerade in einer wirtschaftlich angespannten Situation wie der aktuellen. Vielmehr sollten Apotheker ihre Motivation aus ihrer Aufgabe ziehen, nämlich dem Dienst am Gemeinwohl. Dabei müsse der Berufsstand ein neues Selbstverständnis ausbilden. So sei Tradition durchaus ein wichtiger Wert für viele Kollegen, doch alte Rituale dürften nicht zum Hindernis für die Zukunft werden. Altes sollte nur bewahrt werden, wenn es weiterhin gesellschaftlich akzeptiert sei. Derzeit genießen Apotheker ein hohes Vertrauen in der Bevölkerung. Für Schmidt eine starke Motivation. Er wünschte sich, dass mehr Kollegen mit ihrer fachlichen Kompetenz an die Öffentlichkeit gehen, um für den modernen Apothekerberuf einzutreten.

Mut begeistert

Um eine Apotheke erfolgreich zu betreiben, braucht es Mut und Motivation, so die Quintessenz eines Workshops. Inhaber und Angestellte von Apotheken erarbeiteten dort gemeinsam Punkte, die für Mitarbeiter und Chef gelten sollten. So haben beide Seiten oft Angst, miteinander über unangenehme Dinge zu reden, wie höhere Gehaltsforderungen oder Kündigungen. Ein offener Umgang miteinander ist jedoch eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein motiviertes Team. Dazu gehört der Rückhalt von Chef und Kollegen, zum Beispiel gegenüber schwierigen Kunden. Der Chef sollte Entscheidungen transparent machen und sich regelmäßig mit den Angestellten besprechen. Sie sollten sich gemeinsam ehrgeizige Ziele setzen. Gelingt die Umsetzung, sollte dies anerkannt werden. Dabei spielt die persönliche Wertschätzung teilweise eine größere Rolle als die Bezahlung. Mitarbeiter sollten gefordert sein, indem der Chef ihnen zum Beispiel eigene Projekte überträgt. Dazu gehört auch ein offener, sachlicher Umgang mit Misserfolgen und Fehlern.

Mit der Adexa arbeitete Hasse seit Jahren an einem Tantiemen-System. Dabei sollte die Hälfte des Weihnachtsgeldes der Mitarbeiter einer Apotheke leistungsbezogen ausbezahlt werden. Doch an dieser Stelle beginnen bereits die Probleme, denn die Berechnung dieser Gehaltskomponente braucht eine Bezugsgröße, die den wirtschaftlichen Erfolg der Apotheke widerspiegelt. Zugleich sind die heilberuflichen Vorgaben zu bedenken. Eine Maximierung des Absatzes ist ebenso wenig möglich wie eine Fokussierung auf den Verkauf von Medikamenten mit maximaler Marge. Vollkommen ausgeschlossen sei es, dies in einem Tarifvertrag zu fixieren. Hasse: »Dann dauert es nicht lange, bis ein Wirtschaftsmagazin darüber berichtet, dass Apotheker ihre Angestellten dazu aufordern, möglichst viele und möglichst teure Medikamente zu verkaufen.« Aus diesem Grund seien solche Regelungen kaum von den Tarifparteien zu vereinbaren.

Diese Einschätzung des ADA-Vorsitzenden teilte die Mehrheit der Kongressteilnehmer. Sie sehen es nicht als Aufgabe der Tarifparteien, leistungsabhängige Komponenten der Vergütung zu vereinbaren. ADA und Adexa sollten das Grundgehalt als »unverbindliche Preisempfehlung aushandeln«, so die allgemeine Meinung. Alles was darüber hinausgeht, sollten Chef und Mitarbeiter allein regeln. Dabei zeigte sich in der Diskussion eine deutliche Präferenz der Apothekenleiter, gute Leistungen nicht über Tantiemen, also regelmäßige absehbare Zahlungen abzugelten, sondern mit Prämien zu arbeiten.

Prämien mit Überraschungseffekt

Mit solchen Einmalzahlungen arbeitet auch der Geschäftsführer der Osiander’schen Buchhandlung, Christian Riethmüller, in seinen 22 Filialen. Er sieht in Prämien, die durchaus einen vierstelligen Eurobetrag erreichen dürfen, eine größere Motivation für Mitarbeiter. Diese Einschätzung teilte Professor Dr. Andreas Kaapke von der Dualen Hochschule Stuttgart.

Richtschnur für die Apotheker seien ihre Gemeinwohl­pflichten, aus denen eine Beschränkung des Strebens nach Gewinnmaximierung abzuleiten sei. Ein Apotheker habe den Auftrag, die Arzneimittelversorgung der Bevölkerung sicherzustellen. Dazu gehöre es auch, Mehr- und Fehlgebrauch von Arzneimitteln zu verhindern. Mit offensiven Verkaufstechniken als Resultat eines auf Mehrverkauf ausgerichteten Entlohnungssystems lasse sich dies nicht vereinbaren.

Wie problematisch ein Mehrverkauf bei nicht-verschrei­bungspflichtigen Arzneimitteln und anderen Produkten des Nebensortiments ist, erläuterten auch Professor Dr. Hartmut Morck und Professor Dr. Schubert-Zsilavecz. Denn für viele der angebotenen Mittel existieren kaum überzeugende Daten, die eine Empfehlung rechtfertigen. Schubert-Zsilavecz von der Goethe-Universität in Frankfurt am Main beurteilte beispielsweise den Großteil der Schlankheitsmittel als überflüssig. Die Professoren ermunterten die Teilnehmer, ihren pharmazeutischen Sachverstand walten zu lassen, um empfehlenswerte Produkte zu identifizieren. /

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