 |  | Paulina Kamm |
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15.09.2026 12:50 Uhr |
Respekt und Wertschätzung hat jede Person verdient, dann klappt auch die Kommunikation, sagt Astrid Janovsky. / © PZ/Paulina Kamm
Wer verkaufen möchte, braucht eine funktionierende Kommunikation als Basis, sagt die Apothekerin und Kommunikationsexpertin Astrid Janovsky. Dies beziehe sich allerdings nicht nur auf die Kundschaft, sondern auch innerhalb des Teams sei eine respektvolle und wertschätzende Kommunikation essenziell. Hierfür stellt Janovsky einige Tipps und Tricks für den Apothekenalltag vor.
Wenn es irgendwie geht, dann kommuniziere mündlich, sagt Janovsky. Sie sei Fan der offenen und mündlichen Ansprache, weil Interpretationen und Stimmungen der Betroffenen so weniger missverstanden werden könnten.
Für Jahres- und Zielgespräche empfehle Janovsky feste Termine, damit sich die beteiligten Parteien vorbereiten können. Auch regelmäßige Zielgespräche könnten die Motivation der Mitarbeitenden steigern, sagt sie. Für Teamgespräche empfehle sie eine im Vorhinein angefertigte Agenda, an die es sich dann zu halten gelte.
Nicht zu vergessen: Jede Person habe unterschiedliche Werte. Diese zu kennen, spiele für eine gelungene Kommunikation eine große Rolle. Auch Transparenz werde heute sukzessive wichtiger, sowohl für die Mitarbeitenden als auch für die Kundschaft.
