 |  | Alexandra Amanatidou |
 |
10.11.2026 12:00 Uhr |
Künstliche Intelligenz (KI) kann in der Pharmazie und Patientenberatung eingesetzt werden. Dennoch ist Vorsicht geboten, da die KI-Modelle auch Unsinniges produzieren können. / © Adobe Stock/HQuality
Apotheken sollen im KI-Zeitalter als Filterorgan für Patientinnen und Patienten agieren, so Franziska Scharpf, Apothekerin und Präsidentin der Bayerischen Landesapothekerkammer. Das gilt besonders, wenn sie mit Informationen von ChatGPT oder Gemini in die Apotheke kommen. »Wir sind Filter für die Menschen, die die Informationen hinterfragen und wissenschaftlich einordnen.«
Sie mahnte jedoch, Patientinnen und Patienten, die mit Informationen aus dem Internet in die Apotheke kommen, nicht zu kritisieren. Denn so würde man ihr Vertrauen verlieren. Und genau das unterscheide die Apotheken vom Versand.
Was die Digitalisierung in Apotheken angeht, so betonte Robert Fürst, Generalsekretär der Deutschen Pharmazeutischen Gesellschaft, dass es dabei nicht um digitale Tools gehen sollte. Viel wichtiger sei die Umwandlung von Prozessen, um den Alltag zu erleichtern. »Wir sind alle Digitalisierungsfans, wenn es uns Arbeit abnimmt«, so sein Fazit.
Scharpf sagte, dass sie einige Prozesse in ihrer Apotheke bereits digitalisiert habe, etwa bei der Organisation. »Es macht Spaß«, so die Apothekerin. Sie berichtete von einer Zeiteinsparung von 50 Prozent bei den Dokumentationen. Für sie sind die Patienten-Convenience und ein digitaler Botendienst die wichtigsten Bereiche. »Man muss schauen, wo der Schuh in der Apotheke drückt«, so ihr Tipp.
Mit Blick auf die demografische Entwicklung und den Fachkräftemangel sagte Scharpf, dass Apotheken künftig mehr Patientinnen und Patienten mit weniger Personal bedienen müssen. Die zentrale Frage sei, wie Apotheken so aufgestellt werden können, dass sie mit weniger Personal die gleiche oder sogar noch bessere Beratungsqualität erreichen können.
Franziska Utzinger, Vorstandsmitglied des Bayerischen Apothekerverbandes, ist überzeugt, dass Apotheken sich nur mithilfe neuer Technologien auf die Zukunft vorbereiten können. »Da müssen wir kontinuierlich dranbleiben.« Sie teilte mit, dass sie den Digitalisierungsprozess in ihrer Apotheke mithilfe einer Vorbestell-App und eines Chats angestoßen hat. Zwar würden Apps auch Geld kosten, aber deren Einsatz sei für sie sinnvoll. »Der Kunde möchte es bequem haben.«
Sie erklärte, dass sie ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darin geschult hat, auf die Apotheken-App hinzuweisen. »Wir müssen die Kolleginnen und Kollegen begeistern und mitnehmen bei der Einführung von neuen Tools.«
