Pharma Lunch Talk

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Mit weniger Personal schneller und besser werden

Apotheken sollen im KI-Zeitalter als Filterorgan für Patientinnen und Patienten agieren, so Franziska Scharpf, Apothekerin und Präsidentin der Bayerischen Landesapothekerkammer. Das gilt besonders, wenn sie mit Informationen von ChatGPT oder Gemini in die Apotheke kommen. »Wir sind Filter für die Menschen, die die Informationen hinterfragen und wissenschaftlich einordnen.«

Sie mahnte jedoch, Patientinnen und Patienten, die mit Informationen aus dem Internet in die Apotheke kommen, nicht zu kritisieren. Denn so würde man ihr Vertrauen verlieren. Und genau das unterscheide die Apotheken vom Versand.

Was die Digitalisierung in Apotheken angeht, so betonte Robert Fürst, Generalsekretär der Deutschen Pharmazeutischen Gesellschaft, dass es dabei nicht um digitale Tools gehen sollte. Viel wichtiger sei die Umwandlung von Prozessen, um den Alltag zu erleichtern. »Wir sind alle Digitalisierungsfans, wenn es uns Arbeit abnimmt«, so sein Fazit.

Scharpf sagte, dass sie einige Prozesse in ihrer Apotheke bereits digitalisiert habe, etwa bei der Organisation. »Es macht Spaß«, so die Apothekerin. Sie berichtete von einer Zeiteinsparung von 50 Prozent bei den Dokumentationen. Für sie sind die Patienten-Convenience und ein digitaler Botendienst die wichtigsten Bereiche. »Man muss schauen, wo der Schuh in der Apotheke drückt«, so ihr Tipp.

Mit Blick auf die demografische Entwicklung und den Fachkräftemangel sagte Scharpf, dass Apotheken künftig mehr Patientinnen und Patienten mit weniger Personal bedienen müssen. Die zentrale Frage sei, wie Apotheken so aufgestellt werden können, dass sie mit weniger Personal die gleiche oder sogar noch bessere Beratungsqualität erreichen können.

Franziska Utzinger, Vorstandsmitglied des Bayerischen Apothekerverbandes, ist überzeugt, dass Apotheken sich nur mithilfe neuer Technologien auf die Zukunft vorbereiten können. »Da müssen wir kontinuierlich dranbleiben.« Sie teilte mit, dass sie den Digitalisierungsprozess in ihrer Apotheke mithilfe einer Vorbestell-App und eines Chats angestoßen hat. Zwar würden Apps auch Geld kosten, aber deren Einsatz sei für sie sinnvoll. »Der Kunde möchte es bequem haben.«

Sie erklärte, dass sie ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darin geschult hat, auf die Apotheken-App hinzuweisen. »Wir müssen die Kolleginnen und Kollegen begeistern und mitnehmen bei der Einführung von neuen Tools.«

Doch Künstliche Intelligenz kann auch in der Pharmazie und Patientenberatung eingesetzt werden. Scharpf zufolge gibt es Tools, mit denen sich abfragen lässt, ob ein Arzneimittel während der Schwangerschaft verwendet werden darf oder nicht. Ihrer Meinung nach können Apotheken die KI-Entwicklung nicht mehr aufhalten. Sie mahnt, dass, wenn Apothekerinnen und Apotheker die neuen Technologien nicht verwenden, dies die Konzerne tun werden – und dann stehe die Rendite und nicht das Helfen von Menschen im Zentrum.

Bei den Apothekerinnen und Apothekern sieht Scharpf die Verantwortung, zu wissen, wie aktuell die Informationen der KI sind. »Auch bei Büchern sollte man wissen, wie aktuell sie sind«, so ihr Vergleich. Robert Fürst mahnte jedoch, dass die KI auch viel Unsinn generiere, da sie mit Wahrscheinlichkeiten arbeitet. Insbesondere Sprachmodelle (LLMs) wie ChatGPT besitzen kein klassisches Faktenwissen, sondern funktionieren im Kern als Wahrscheinlichkeitsmaschinen. Sie analysieren den bisherigen Text oder die Daten und berechnen, welches Wort oder Zeichen statistisch am wahrscheinlichsten als Nächstes folgt. Fürst zufolge sind die Erfahrung und Kompetenz der Apothekerinnen und Apotheker daher sehr wichtig, um die Ergebnisse einzuschätzen.

Auch bei der Einführung neuer Funktionen der elektronischen Patientenakte (ePA) hegte die Runde Hoffnung. Laut Utzinger würde die richtige Nutzung der ePA die Apotheken bei der Beratung weiterbringen. »Es klingt toll, aber es steckt noch in den Kinderschuhen«, so ihr Fazit.