Umfrage

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75 Prozent wollen Arzneimittellieferung am selben Tag

Botendienste gehören inzwischen zum Standard: 97,9 Prozent der Apotheken bieten laut ABDA diesen Service an, insbesondere für immobile Patientinnen und Patienten, um ihnen den Weg in die Apotheke zu ersparen. Täglich übernimmt das Apothekenpersonal rund 300.000 solcher Auslieferungen. Die Beratung zu den Arzneimitteln findet dabei entweder vorab in der Apotheke, telefonisch oder direkt bei der Übergabe durch pharmazeutisches Fachpersonal statt. Für einen Teil dieser Botendienste kann seit April 2020 ein Zuschuss über die gesetzliche Krankenversicherung abgerechnet werden.

Trotz der hohen Zahl an Botendiensten bleibt laut einer YouGov-Umfrage im Auftrag von Fleetlery die »Same-Day-Delivery«, also die Lieferung am selben Tag, die Ausnahme. Branchenanalysen, auf die die Umfrage verweist, würden zeigen, dass nur etwa sechs bis sieben Prozent aller Medikamente per Botendienst zugestellt werden. Der überwiegende Teil der Kunden hole die Medikamente weiterhin selbst in der Apotheke ab.

Laut Befragung ist die Nachfrage nach schneller Medikamentenlieferung jedoch hoch: 75 Prozent der Deutschen halten eine Lieferung am selben Tag im Apothekenbereich demnach für wichtig.

Laut Michael Kingreen, CEO und Mitgründer des Logistikunternehmens Fleetlery, werde die Lieferung am selben Tag im Apothekenmarkt häufig als Zusatzleistung verstanden, doch es müsse längst ein logistischer Standard sein, so der Unternehmer. Er betont, dass die Botendienst-Logistik der Apotheken bisher überwiegend lokal, isoliert und nicht auf größere Volumina ausgelegt sei. Zwar hätten digitale Plattformen in den vergangenen Jahren die Bestellseite bereits modernisiert, doch die Logistik dahinter bleibe vielfach unverändert. 

Kingreen rät Apotheken dazu, ihren Lieferbedarf effizient zu bedienen, Lieferprozesse skalierbar zu machen und zuverlässig zu gestalten. An dieser Stelle könne seine Plattform Fleetlery dabei helfen, Unternehmen und Kuriere über eine App zu vernetzen, Lieferaufträge zu bündeln und Lieferungen am selben Tag zu ermöglichen, auch ohne eigene Lieferflotte. Dadurch könnten Zustellzeiten verkürzt und die Kostenstrukturen planbarer werden, so Kingreen. 

Zudem spricht er davon, dass auch große Versandapotheken die bestehende Versorgungslücke nur eingeschränkt schließen könnten. Während »Next-Day-Delivery« in der Breite etabliert sei, bleibe »Same-Day-Delivery« auf einzelne Ballungsräume beschränkt.

Die Daten dieser Befragung basieren auf Online-Interviews mit Mitgliedern des YouGov-Panels. Die Mitglieder des Panels haben der Teilnahme an Online-Interviews zugestimmt. Für diese Befragung wurden im Zeitraum vom 16. bis 18. Dezember 2025 insgesamt 2123 Personen befragt.