Wie Kommunikation am Krankenbett gelingt

»Das A und O einer gelungenen Patientenkommunikation ist die Vorbereitung darauf«, betonte Tänzler. Gute Visitengespräche reduzierten Missverständnisse bei Patienten und stärkten das Vertrauen in die Arzneimitteltherapie. Sie führte weiter aus: »Bei einer Visite kommen viele verschiedene Professionen zusammen. Daher ist es wichtig, vorab im Team zu klären, wer welche Aufgabe im Patientengespräch übernimmt.« Dabei solle konkret festgelegt werden, welches Behandlungsziel beim jeweiligen Patienten verfolgt werde. Am Ende der Vorbereitungsphase haben idealerweise alle an der Visite Beteiligten den selben Informationsstand.

Bei der Visite selbst sei es wichtig, auf Augenhöhe zu kommunizieren. Dies beginne mit Anklopfen und dem Wahren der Privatsphäre. Hat der Patient gerade Ruhe oder sind eventuell dritte Personen im Zimmer, die herausgebeten werden sollten? Im Gespräch sollte sich jeder Beteiligte zunächst mit Namen und Berufsbezeichnung vorstellen.

Doch nicht nur was, sondern auch die Art, wie man etwas sagt, beeinflusst stark die Qualität des Visitengesprächs. »Man kann nicht nicht kommunizieren«, lautet der erste der fünf Grundsätze der Patientenkommunikation nach Paul Watzlawick, an dem sich Tänzler gerne orientiert. So beeinflussten neben den gewählten Worten Elemente wie Körperhaltung, Stimmklang oder Gesichtsausdruck maßgeblich, wie der Patient das Gesagte interpretiert.

»In Pandemiezeiten ist die non-verbale Kommunikation durch das Tragen von Masken zwar erschwert«, wirft Tänzler ein. Dennoch gebe es Möglichkeiten, als Arzt oder Apotheker sein Verständnis und Mitgefühl gegenüber dem Patienten auszudrücken. Etwa durch die Geste, sich bei bettlägerigen Patienten für das Gespräch zu setzen, um wortwörtlich mehr auf Augenhöhe zu kommunizieren.

»Ein Perspektivwechsel hilft, den Patienten besser zu verstehen«, sagte Tänzler. Ein Blick auf den Nachttisch, auf dem beispielsweise Familienfotos oder religiösen Symbole stehen, verrät oft Persönliches, was man in das Gespräch einfließen lassen kann. »Außerdem kann das Pflegepersonal im Vorfeld der Visite oft wertvolle Hinweise zum Befinden und zum familiären Umfeld des Patienten liefern«, erklärte Tänzler. Sie hätten berufsbedingt meist eine engere Patientenbindung als Ärzte und Apotheker.