Westfalen-Lippe: Apothekencheck für zufriedenere Kunden |
Der Apothekerverband Westfalen-Lippe (AVWL) bietet seinen Mitgliedern seit Kurzem die Möglichkeit, ihre Apotheken einem sogenannten Apothekencheck zu unterziehen. Das Motto der Initiative: «Mehr Motivation, mehr Kundenzufriedenheit, mehr Absatz – durch den Apothekencheck zu besseren Erfolgen.» Das Hauptkriterium sei die Kundenorientierung, erklärt AVWL-Vorsitzender Klaus Michels (Foto) in einer Pressemeldung der Verbands.
Der AVWL ist nach eigenen Angaben der erste Apothekerverband in Deutschland, der diesen Check auf wissenschaftlicher Basis anbietet. Etwa 40 regionale Apotheker hätten sich bereits kurz nach dem ersten Aufruf für das Konzept angemeldet. Das Ziel sei es, die Apothekenmitarbeiter zu motivieren und zu schulen – mittels Selbsteinschätzung und Dialogen mit Apothekenkunden. Die Kunden wiederum erhielten die Möglichkeit zu einem offenen Austausch mit den Apothekenmitarbeitern. Das vermittle diesen nicht nur Wertschätzung, sondern auch die Möglichkeit zur Mitgestaltung, so der AVWL.
«Die Apotheken erfahren, wie ihre Kunden ticken, womit sie noch mehr Chancen haben und wo es Missverständnisse gibt. Man erkennt, welche Marketingmaßnahmen wirksamer als Preisaktionen sind und wie sich die Apotheke im Markt besser positionieren und schärfer profilieren lässt», erklärt der Apothekenanalyst und Gesundheitsforscher Professor Gerhard F. Riegl den Check seines Instituts.
Zur Durchführung der Initiative müssen sich mindestens 100 Apotheken bis zum 16. März beim Riegl-Institut oder beim AVWL angemeldet haben. Die Kosten pro Apotheke betragen 550 Euro (Nichtmitglieder 800 Euro) zuzüglich Mehrwertsteuer und Porto. Der Apothekencheck umfasst fünf Bögen zur Selbstbesinnung über Kundenerfolgsfaktoren für Inhaber und Mitarbeiter der Apotheke, 150 Kunden-Dialog-Bögen zu Qualität und Leistungsvorteilen der Apotheke, eine Bedienungsanleitung sowie ein Poster zur Initiative. Jede Apotheke, die den Check erfolgreich abgeschlossen hat, erhält ein Zertifikat sowie ein umfassendes Auswertungsgutachten. (ke)
11.02.2016 l PZ
Foto: AVWL
