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13.11.2026 09:30 Uhr |
Ein wichtiger Faktor ist nach den Erkenntnissen des Koblenzer Forschungsteams das Gefühl, eine Situation selbst beeinflussen zu können. »Wenn ich das Gefühl habe, ich kann schlecht oder ich kann gar nicht darüber bestimmen, wie etwas funktioniert, dann habe ich eine viel größere Telefonangst«, erklärt Wickord. Wer dagegen glaube, den Ablauf eines Gesprächs selbst steuern zu können, empfinde weniger Angst. Auch extrovertierte Menschen seien seltener betroffen. Eingehende Anrufe bewerteten die Teilnehmenden in der Untersuchung als weniger unangenehm als ausgehende.
Die Fachärztin für Psychiatrie und Psychotherapie Dr. Nadine Wolf, die inzwischen am Universitätsklinikum Ulm arbeitet, erklärt die Angst mit der spontanen sozialen Interaktion, die ein Telefonat erfordert. In ihrer Zeit am Universitätsklinikum Heidelberg hatte sie die Leitung einer Studie zu Smartphone-Nutzung und Telefonangst übernommen.
Betroffene können ihrer Ansicht nach befürchten, nicht schnell genug zu reagieren, zu stottern oder ihre Gedanken nicht verständlich auszudrücken. Weil Mimik und Gestik fehlten, müsse die Verständigung vollständig über die Sprache funktionieren. In Chats und E-Mails lasse sich eine Antwort in Ruhe formulieren, verändern oder verschieben. Für einen Anruf schriftlich einen Termin auszumachen, so wie auch Annika es berichtet, wird laut Wolf in manchen Kreisen als »digitale Höflichkeit« bezeichnet.
Wer gefürchtete Situationen dauerhaft vermeide, könne die Angst langfristig verstärken, sagt Wolf. Bei ausgeprägter Telefonangst könne es deshalb helfen, das Telefonieren schrittweise zu üben. Betroffene könnten sich zunächst einfache Situationen vornehmen, Stichpunkte notieren oder einen einleitenden Satz vorbereiten. Wenn die Angst den Alltag deutlich einschränke, sei ärztlicher Rat sinnvoll.
Auch Annika hat Wege gefunden, mit ihrer Angst umzugehen. Statt lange vor dem Handy zu sitzen und mit sich zu ringen, versucht sie inzwischen, Anrufe möglichst direkt zu erledigen. Außerdem kündigt sie ihrem Freund vorher an, dass sie telefonieren wird. Das helfe ihr, den Schritt tatsächlich zu machen. Ganz verschwunden ist die Angst aber nicht. »Ich habe immer noch schwitzige Hände und auch die Angst, dass ein Gespräch vielleicht ins Stocken kommt«, sagt die junge Frau.
Wickord sieht Möglichkeiten, Betroffene zu unterstützen. Das Koblenzer Forschungsteam will auf Grundlage seiner Erkenntnisse Behandlungsmöglichkeiten entwickeln und erproben. Dazu gehören verhaltenstherapeutisch fundierte Übungen und niedrigschwellige Kommunikationstrainings. Wer mit Sorge an ein anstehendes Telefonat denkt, dem kann die Überzeugung der Forscherin Mut machen: »Man kann das auf jeden Fall wieder erlernen«, meint Wickord.
