»So führen wir kleine Patienten an die Apotheke heran«

Sibbel: Die Idee entstand im Jahr 2015, als eine große Kinderarztpraxis über der Apotheke eröffnete. Es stellte sich zwangsläufig die Frage: Wo kriegen wir die Kinder unter? Da unsere normale Offizin räumlich ausgelastet war, haben wir aus der Not eine Tugend gemacht und eine Zweitoffizin als reine Kinderapotheke eingerichtet. Der Umbau war relativ aufwendig, hat sich aber mehr als gelohnt.

Sibbel: Die gesamte Offizin ist kindgerecht eingerichtet und farblich bunt gestaltet. Familien brauchen viel Platz, denn sie kommen teilweise mit mehreren Kindern und Kinderwagen. Es darf also nirgends zu eng sein. Über spezielle Handverkaufstische mit Treppenstufen und Geländer können die kleinen Patienten uns auf Augenhöhe begegnen und wir blicken nicht zu ihnen hinunter. Besonders beliebt ist außerdem unser Karussell.

Sibbel: Sie hat einen eigenen Eingang und liegt etwa 30 Meter von der Hauptapotheke entfernt, direkt unter der Kinderarztpraxis. Beide befinden sich im selben Gebäudekomplex und sind über einen Tunnel im Keller miteinander verbunden. Über einen Automaten können beide Betriebe auf das gesamte Warenlager zugreifen. Die Zweitoffizin ist nur parallel zur Kinderarztpraxis geöffnet. Wir besetzen sie dann durchgehend je nach Betrieb mit bis zu drei PTA und Apothekerinnen. Die Mitarbeiterinnen sind entsprechend geschult und stecken häufig als Mütter selbst tief in den Themen. So zum Beispiel Frau Dagel, die von Beginn an mit Herzblut dabei war.

Sibbel: Aber auch den Kindern erklären wir, welche Medikamente sie bekommen: Das sind deine Augentropfen, die macht dir später deine Mama rein. Wir nehmen die kleinen Patienten ernst und führen sie so an die Apotheke heran. Für unseren Berufsstand ist es mittelfristig gut, wenn schon die Kinder merken, in einer Apotheke hole ich nicht nur Medikamente ab, sondern ich kann auch mit dem Apotheker sprechen.

Sibbel: Der pharmazeutische Beratungsbedarf ist unserer Erfahrung nach deutlich höher als in der normalen Offizin. Viele Medikamente wie Antibiotikasäfte, Wurm- oder Läusemittel bedürfen einer umfangreichen Erklärung. Wir kontrollieren im Nachgang alle Dosierungen, kennzeichnen alle Packungen mit dem Namen des Kindes und der Dosierung – gerade bei sprachlichen Barrieren dürfen Familien auf keinen Fall durcheinanderkommen.

Dargel: Die Eltern schätzen es, dass wir auf die Kinder eingehen und dass alles kindgerecht gestaltet ist. Sie empfinden es als angenehm, dass sie mit ihren kranken Kindern nicht lange warten müssen und dass wir die verordneten oder benötigten Präparate in der Regel vorrätig haben. So muss keiner zwei Mal kommen. Die Kleinen kommen auch sehr gerne zu uns. Häufig wird schon auf dem Weg zum Kinderarzt ein erster Stopp bei uns eingelegt. Sie sind stolz, wenn sie die Treppe zum HV-Tisch hochgehen und uns gegenüberstehen, ihr Rezept abgeben und die Apotheke später mit einer eigenen kleinen Tüte verlassen dürfen.

Sibbel: Es lohnt sich nur für wenige Apotheken, bei denen ein Großteil der Kundschaft aus Kindern besteht und entsprechend viele Kinderrezepte eingelöst werden. Ein einzelner HV-Tisch für Kinder oder eine Spielecke könnte eine abgespeckte Alternative sein.