 |  | Laura Rudolph |
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18.03.2026 07:00 Uhr |
Im zweiten Schritt wird geklärt, was hinter der Zurückhaltung steht. Offene Fragen helfen, die individuellen Beweggründe zu verstehen (»Erzählen Sie mir mehr über Ihre genauen Bedenken«). Falsche Annahmen sollen in diesem Schritt weiterhin noch nicht korrigiert werden. Gleichzeitig gilt es, aufmerksam für Signale zu sein, die darauf hinweisen, dass der Patient zu einem Umdenken bereit ist. Äußerungen wie »Ich verstehe, dass Impfungen wichtig sind« deuten darauf hin (die Autoren nennen dies »Change Talk«), während Aussagen wie »Eine Impfung wird nichts bewirken« eher das Festhalten am Status quo (»Sustain Talk«) nahelegen.
Change Talk und Sustain Talk treten häufig vermischt auf, etwa so: »Ich weiß, dass der Impfstoff mich schützen kann, aber er wurde so schnell entwickelt.« Überwiegt der Sustain Talk, plädieren die Autoren dazu, Zeit und Mühe zu sparen und das weitere Gespräch auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.
Sind die Kernbedenken klar, beginnt die Informationsphase – aber bitte nicht ungefragt (»Wäre es in Ordnung, wenn ich Ihnen aktuelle Informationen gebe?«). Die Informationen sollten präzise auf die zuvor genannten Sorgen abgestimmt sein. Nach dem Input folgt die Rückfrage: »Wie wirkt diese Information auf Sie?« Diese sogenannte Ask‑Offer‑Ask‑Struktur schafft Raum für Reflexion und unterstützt eine mögliche Neubewertung. Bei mehreren Bedenken gilt: besser nacheinander und nicht parallel abarbeiten.
Am Ende steht die Wahlfreiheit des Patienten im Vordergrund. Aussagen wie »Die Entscheidung liegt selbstverständlich bei Ihnen« halten das Gespräch konfliktfrei – unabhängig vom Ergebnis. Zeigt der Gespächspartner Veränderungsbereitschaft, kann direkt das weitere Vorgehen geplant werden: »Jetzt, wo Sie diese Informationen haben – was möchten Sie als Nächstes tun?« Ein wertschätzender Abschluss wie »Danke, dass dieses Gespräch möglich war« festigt die Beziehung und lässt die Tür für spätere Gespräche offen.
