Hotline für Blinde

»Das mobile Hotline-Telefon wurde wöchentlich unter den teilnehmenden Apotheken weitergereicht«, informiert Dr. Martin Hochstöger, Präsident der Tiroler Apothekerkammer, gegenüber der Pharmazeutischen Zeitung. Der Bedarf für diese Hotline sei absolut gegeben. Insgesamt wurde die Hotline während des Beobachtungszeitraums in 110 Fällen kontaktiert. Obwohl die Hotline vorerst als Pilotprojekt in Tirol angedacht war, nahmen auch Personen aus anderen Bundesländern diese Informationsquelle in Anspruch. Die meisten Anfragen betrafen die Themen Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten und Nebenwirkungen von Arzneimitteln. Weitere Schwerpunktthemen waren die Dauer der Einnahme und die OTC-Zusatztherapie. »In den Telefonaten halten wir uns vor allem an die Angaben aus der Gebrauchsinformation, jedoch bringen wir zusätzlich unsere pharmazeutische Kompetenz mit ein«, sagt Hochstöger. Von den sehbehinderten Menschen habe es sehr positive Rückmeldungen gegeben. »Natürlich wird diesen auch in der Apotheke vor Ort weitergeholfen, unsere Erfahrung ist jedoch, dass die Mobilität aufgrund der Sehbehinderung eingeschränkt ist«, so Hochstöger. Das ­Projekt sei für viele daher eine »Riesen-­Erleichterung«.

Österreichweite Ausdehnung

»Durch dieses Pilotprojekt konnte die Notwendigkeit einer solchen Hotline für Blinde und Sehbehinderte eindeutig dargestellt werden. Jetzt müssen die politischen Verantwortlichen die Rahmenbedingungen für eine solche Einrichtung schaffen. Wir Apotheker werden, wie in vielen anderen Bereichen der Dienstleistung, unseren Beitrag dazu leisten«, sagt Holzstöger. Nach der Evaluierung des Pilotprojektes hat die Apothekerschaft Kontakt zu den österreichischen Bundesministerien für Gesundheit beziehungsweise Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz aufgenommen. Ziel: Eine österreichweite Installierung der Arzneimittel-Hotline. Hochstöger ist sehr erfreut, dass sich die Regierung dieser Initiative nun annimmt. Noch seien nicht alle Fragen geklärt, etwa die Finanzierung und die bundesweite Organisation. »Wenn die Hotline-Nummer in ganz Österreich publik gemacht wird, kann zweifelsohne nicht mehr ein Mobiltelefon unter den Apotheken weitergegeben werden«, so Hochstöger. Vielmehr müsse dann zum Beispiel ein mit Apothekern besetztes Callcenter fest etabliert werden.

Auch der ÖBSV setzt sich für eine landesweite Etablierung der Hotline ein. Diese langjährige Forderung wurde erst kürzlich im parlamentarischen Gesundheitsausschuss von allen Parteien einstimmig beschlossen. »Wir hoffen, dass wir die Arzneimittel-Hotline noch heuer gemeinsam mit dem Gesundheitsministerium umsetzen können«, kündigt ÖBSV-Präsident Höllerer in einer Pressemitteilung an. Schon in den nächsten Wochen will der Verband gemeinsam mit dem Gesundheitsministerium an einer möglichst raschen österreichweiten Umsetzung der Arzneimittel-­Hotline arbeiten.

Umsetzung in Deutschland geplant

Die Zahl der sehbehinderten oder erblindeten Menschen wird zukünftig vermutlich noch steigen. Ein Grund dafür ist die hohe Anzahl Typ-2-Diabetiker, von denen viele irgendwann auch Langzeitschäden an den Augen davontragen. Ein Grund mehr, wa-rum Erika Fink, Präsidentin der Bundesapothekerkammer, ein solches Projekt gut und wichtig findet. »Erste Kontakte für ein ähnliches Vorhaben in Deutschland sind bereits aufgenommen worden«, sagte Fink gegenüber der Pharmazeutischen Zeitung. Bei der Roten Liste arbeitet man daran, die ­Gebrauchsinformationen für blinde und sehbehinderte Patienten auf einer barrierefreien Website zur Verfügung zu stellen. Was genau in Vorbereitung ist, erklärt Dr. Bernd Jung von der Roten Liste gegenüber der Pharmazeutischen Zeitung. Demnach sei eine Umsetzung geplant, wie sie in Schweden bereits realisiert wurde. So soll die Möglichkeit geschaffen werden, dass der Beipackzettel deutlich vergrößert darstellbar ist. »Sehbehinderte Menschen können sich die Gebrauchsinformation dann auch vergrößert ausdrucken«, so Jung. Zudem soll es möglich sein, dass sich blinde Menschen die Dateien vorlesen lassen. Jung nennt in diesem Zusammenhang auch das Schlagwort DAISY – Digital Accessible Information System. Das ist der Name eines weltweiten Standards für navigierbare, zugängliche Multimedia-Dokumente. Zum Beispiel Blindenbüchereien nutzen diese Technologie für die neue digitale Hörbuchgeneration. Vorstellbar ist auch, dass ­DAISY bei der Navigation im Beipackzettel behilflich ist.

Jung baut nicht nur auf die Zusammenarbeit mit den pharmazeutischen Herstellern, die ihre Gebrauchsinformationen zur Verfügung stellen müssen, sondern auch auf die Apotheker. Die Idee sei, dass Apotheken alten und/oder sehbehinderten Menschen ohne Internetzugang diesen Service zur Verfügung stellen und zum Beispiel beim Ausdrucken eines vergrößerten Beipackzettels oder Teilen daraus behilflich sind. Jung rechnet damit, dass das Internetportal bereits Mitte nächsten Jahres an den Start gehen wird. Neben PR-Maßnahmen soll die Kooperation mit dem Deutschen Blinden- und Sehbehindertenverband (DBSV) dazu beitragen, dieses ­Angebot bekannt zu machen. /