Verantwortung gezielt übertragen

Sie fühlen sich ernst genommen, wenn sie Aufgaben in eigener Regie durchführen können. Selbstständiges Arbeiten und Kompetenz werden durch Delegation gefördert, und die Mitarbeiter erleben dies als persönlichen Erfolg. Mit Delegation zeigt der Apotheker auch Vertrauen in die Fähigkeiten seines Teams.

Delegieren mit System

Wer Aufgaben überträgt, sollte dabei systematisch vorgehen.

• Erklären: Erklären Sie den Mitarbeitern die Aufgabe selbst, beauftragen Sie nicht einen Kollegen, ihn zu unterweisen. Beschreiben Sie jeden einzelnen Schritt einer Arbeitsaufgabe ausführlich. Erklären Sie auch das Arbeitsziel und die Bedeutung der Tätigkeit, die Sie delegieren.
   
• Zeigen: Nach der theoretischen Erklärung führen Sie die Arbeitsschritte in der Praxis vor. Dabei sollten Sie Abläufe veranschaulichen und nachvollziehbar machen. Es ist sinnvoll, zu Beginn einen groben Überblick zu geben.
   
• Einbeziehen: Anschließend führt der Mitarbeiter im Beisein des Chefs die übertragene Aufgabe selbständig aus. Bewerten Sie fehlerhaftes oder langsames Arbeiten nicht gleich negativ, denn beim ersten Versuch ist der Zeitaufwand größer. An den Fragen, die der Mitarbeiter stellt, erkennen Sie sein Interesse an der Arbeit.
   
• Kontrollieren: Zu unterscheiden sind Fremdkontrolle durch den Inhaber und Eigenkontrolle, bei der der Mitarbeiter selbst prüfen kann, ob er korrekt gearbeitet hat. Wer in der Einarbeitungsphase ist, hat meist mehr Verständnis für Kontrollen und begrüßt es, wenn er eine Rückmeldung vom Vorgesetzten erhält. Arbeiten, die nicht kontrolliert werden, haben auch keine besondere Bedeutung.
   

Delegiert werden können alle Routineaufgaben, die nicht unbedingt vom Inhaber selbst ausgeführt werden müssen und die Mitarbeiter aufgrund ihrer Qualifizierung genauso gut erledigen können. Mit der Aufgabe überträgt man auch die Verantwortung hierfür.

Qualifizierte Mitarbeiter möchten Aufgaben mit entsprechender Anforderung übernehmen, damit sie sich beweisen können. In Notfällen müssen Aufgabenbereiche allerdings spontan geändert werden, das setzt große Flexibilität voraus. Mitarbeiter reagieren dennoch meist positiv auf Delegation und fühlen sich mit der Aufgabe, die sie erledigen, stark verbunden. Wer Vertrauen in die Leistungsbereitschaft eines Mitarbeiters hat, kann nur gewinnen. /