Streicheleinheiten für das Gemüt |
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18.10.1999 00:00 Uhr |
Ich-Aussagen sind ein Markenzeichen für ein gesundes Selbstbewusstsein. Solche
Menschen scheuen sich nicht, ihre positiven Gefühle auszusprechen, sie anderen
mitzuteilen, um damit ansteckend zu wirken. Mit Äußerungen wie "das freut mich
aber", "da bin ich sehr optimistisch", "ich bin zuversichtlich",
"ich bin Ihnen dafür sehr dankbar", "ich bin sehr zufrieden damit",
"es stimmt mich froh" lässt der selbstbewusste Mensch seine Umwelt an seinen
guten Gefühlen teilhaben und stimuliert sie dadurch. Wenn es nötig erscheint, sollten
Kunden aber auch über möglicherweise vorhandene negative Gefühle aufgeklärt werden.
"Das beunruhigt mich", "ich bin besorgt", "ich bin
enttäuscht", "das verletzt mich" sind Ich-Aussagen, die im Disput mit dem
Kunden durchaus erlaubt sind und gleichfalls stimulierende sowie korrigierende Wirkung
ausüben können.
© 1999 GOVI-Verlag
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