Lieferengpässe machen Apothekenkunden aggressiv

Mehr Gewalt, Aggressionen, Verrohung – dieser beklagenswerte Trend betrifft die gesamte Gesellschaft. Dass er auch vor dem Gesundheitswesen nicht Halt macht, zeigten unlängst erneute Hilferufe von Ärzteverbänden. Sie verwiesen auf die zunehmende Gewalt in Praxen und forderten mehr Schutz für die Mitarbeitenden – ein nicht neues Thema für die Politik, denn schon die Ampelkoalition hatte eine Forderung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) auf dem Tisch, Vertragsärzte neben Feuerwehr- und Rettungsdienstpersonal als weitere Berufsgruppe in §115 Strafgesetzbuch (StGB) aufnehmen zu lassen und tätliche Angriffe unter Strafe zu stellen.

Aus der Forderung ergab sich nichts. Aber auch wenn die berufliche Tätigkeit von Ärzten auch ohne §115 StGB nicht komplett ungeschützt sein dürfte – der Appell zeigt, wie dringend Hilfe beim Thema Aggression im Gesundheitswesen geboten ist.

Denn laut der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) entfallen 40 Prozent der gemeldeten Gewaltunfälle auf das Gesundheits- und Sozialwesen. In konkreten Zahlen bedeutet das: mehr als 26.000 meldepflichtige Unfälle in den Jahren 2017 bis 2021. Besonders stark betroffen sind laut DGUV Fachkräfte aus der Gesundheits- und Krankenpflege sowie aus der Geburtspflege.

Auch wenn die Erhebung nicht ganz neu ist, dürften die Zahlen den Trend korrekt abbilden, obendrein seitdem noch gestiegen sein; wer hat nicht inzwischen auf dem Schirm, dass Gewalterfahrungen überall zunehmen und der Umgang miteinander rüder wird?

Und auch Apothekenteams leiden unter der Entwicklung. Eine im Auftrag der PZ durchgeführte bundesweite Umfrage des Informationsdienstleisters Marpinion unter 2.480 Teilnehmern aus 744 Apotheken ergab: Mehr als die Hälfte der Befragten (56,3 Prozent) war in der Apotheke schon einmal verbalen und/oder körperlichen Übergriffen von Kunden ausgesetzt.

Den unheilvollen gesellschaftlichen Trend bestätigt die Umfrage: Fast zwei Drittel der Befragten (62,6 Prozent) finden, dass Beschimpfungen beziehungsweise Beleidigungen in Apotheken in den vergangenen 5 Jahren zugenommen haben. Mehr als ein Fünftel (22,1 Prozent) sieht eine Zunahme von Bedrohungen. Eine Häufung von sexueller Belästigung oder körperlichen Angriffen sieht nur ein kleinerer Anteil der Befragten (9,4 beziehungsweise 6,7 Prozent).