Videoberatung im Internet

»Patientenindividuelle digitale pharmazeutische Services in der Apotheke gewinnen zunehmend an Bedeutung«, sagte DocMorris-Chefapotheker Professor Christian Franken. Innovative Angebote sorgten dabei für mehr Qualität und Effizienz im Gesundheitssystem. Telekom-Marketingexperte Dirk Backofen sprach von einem neuen Niveau der Online-Beratung. »Kunden wünschen sich auch im Internet eine individuelle Betreuung von einem realen Ansprechpartner.«

Im Rahmen der Pilotphase sollen nun die konkreten Bedürfnisse der Kunden ermittelt und das Angebot entsprechend weiterentwickelt werden. Die beiden Projektpartner verstehen den Live-Berater auch als einen Beitrag zur besseren Versorgung in strukturschwachen Regionen. Das Projekt unterstütze immobile Menschen und Patienten, die viele Arzneimittel einnehmen müssten und deren Beratungsbedarf daher besonders groß sei, heißt es in einer gemeinsamen Erklärung. Aufgrund einer sicheren Verschlüsselung der Daten blieben die Gespräche zwischen Apotheker und Patient dabei in jedem Fall vertraulich und geheim.

Filme und Grafiken

Neben der persönlichen Beratung sollen auch Filme und Grafiken zur Verfügung stehen, die sich in einem ersten Schritt mit besonders verbreiteten Krankheiten wie Diabetes oder Asthma/COPD beschäftigen. Die Videoberatung möchte DocMorris zunächst gezielt solchen Patienten anbieten, die aufgrund ihrer Gesundheitssituation einen erhöhten Beratungsbedarf haben. /