Gute Gespräche sparen Zeit

Das Argument, dass im medizinischen Alltag keine Zeit für solche Gespräche sei, ließ der Dermatologe und Theologe nicht gelten. »Gute Gespräche dauern nicht länger als schlechte, und oft sparen sie sogar Zeit.« Eine gelungene Kommunikation helfe den Patienten fachlich und emotional und sei ein Hauptgrund für deren Zufriedenheit – oft unabhängig vom Behandlungsergebnis. Die Kompetenz des Heilberuflers könnten Patienten oft nicht beurteilen, wohl aber seine Fähigkeit zum Gespräch. »Misslungene Kommunikation vergessen Patienten nie.«

Eine gute Gesprächsführung sei besonders wichtig für Menschen, die mit einer schlechten Nachricht konfrontiert werden und große Sorgen und Angst haben. Das gilt auch in der Palliativversorgung: Gerade wenn Medizin und Pharmazie »nichts mehr tun können«, brauche der Patient das Gespräch am dringendsten.

Zu den Grundlagen der kommunikativen Kompetenz gehören laut Volkenandt das aktive Zuhören, das mit Schweigen beginnt, und das empathische Fragen. Spricht der Pa­tient seine Angst vor der Chemotherapie an, könne man ihn beispielsweise fragen, was er damit meint oder wovor er am meisten Angst hat. Damit signalisiere der Heilberufler oder Pflegende Empathie und Offenheit. Erst wenn der Patient sich verstanden fühlt, sei die Bahn frei für fachliche Erklärungen und Ratschläge, die als Frage formuliert sein sollten.

Volkenandt kritisierte, dass in Studium und Fortbildung kaum Kommunikationsfähigkeiten vermittelt werden. Es sei ein Irrtum zu glauben, dass diese Fertigkeiten automatisch mit der Berufserfahrung wachsen würden. Angesichts zunehmender Zeitknappheit müsse man der gelingenden Kommunikation mit Patienten größte Beachtung schenken. /