Apothekenpflicht »nicht in Stein gemeißelt«

Werner: Wir denken aus der Sicht unserer Kunden und versuchen deren Bedürfnisse zu antizipieren. Und wir sehen einfach die Veränderungen, die sich im Markt abzeichnen: demografischer Wandel, die Prävention gewinnt an Bedeutung, es gibt viel mehr Selbstwahrnehmung durch die ganzen Wearables. Und da sehen wir ein großes Potenzial für unser Sortiment. Die Online-Apotheken haben ohnehin zu einer Verwischung der Grenzen geführt.

Werner: Uns bewegt mehr die Frage: Wie verändert sich der Markt und wie kann es gelingen, als Einzelhändler relevant zubleiben? Warum gelingt es manchen Marktteilnehmern langfristig im Wettbewerb zu bestehen und andere fliegen aus der Kurve? Man muss sich klarmachen, dass Wettbewerb ein unendliches Spiel ist.

Werner: Als der heutige regulatorische Rahmen geschaffen wurde, war das Wissensgefälle zwischen den Menschen und den Professionellen deutlich höher. Die meisten Präparate, die heute in der Apotheke ausgehändigt werden, sind konfektioniert, das Rezept eher ein Bezugsschein.

Werner: Sie können das Mittel im Onlinehandel auch heute ohne persönliche Beratung beziehen. Die Frage ist, ob unser Gesundheitssystem dadurch schlechter geworden ist. Ich habe nicht den Eindruck. Die bestehenden Strukturen erhalten zu wollen ist ein Zugang, ein anderer wäre, dass wir aus der Nutzensicht der Kundinnen und Kunden schauen. Im unendlichen Wettbewerb liegt die Entscheidung über Erfolg in der Hand der Konsumentinnen und Konsumenten.

Werner: Ist das für Sie ein Problem, wenn Sie jetzt gewisse Dinge, die Sie haben möchten, wo Sie sich auch kundig fühlen, über so ein Portal holen? Also wenn es etwas ist, wo Sie sich schon auskennen.

Werner: Mal ganz ehrlich: Also mir ist das bisher selten vorgekommen, dass ich in der Apotheke gefragt wurde, was ich sonst noch nehme.

Werner: Unser Ziel ist es ja nicht, die Apotheken aus dem Spiel zu nehmen. Wir schauen aus der Tradition der Drogerie, wie die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden verändern. Und wenn es schon Online-Apotheken gibt, warum gibt es das dann in dem Online-Shop von dm-Drogeriemarkt eigentlich nicht? Wir müssen unsere Sortimentskompetenz ausweiten

Werner: Es geht darum, gut gerüstet zu sein für die Zukunft. Insofern ist es ein strategischer Ansatz, der sich allerdings betriebswirtschaftlich natürlich tragen muss.

Werner: Bei unseren vorherigen Versuchen hatte Online noch nicht die Bedeutung wie heute. Damals ging das über Terminals in den dm-Märkten. So etwas wird es nicht mehr geben. Heute haben die Menschen mobile Endgeräte und wir sind mit dm.de und der App erfolgreicher unterwegs. Jetzt geht es darum, die Kompetenz, die Kundinnen und Kunden von uns erwarten, auch in diesem Bereich zu verstärken.

Werner: Aus Kundensicht ist diese Grenze ja kein Naturgesetz. Dm ist in 14 unterschiedlichen europäischen Ländern aktiv, da ist der Rahmen für OTC-Arzneimittel mal enger und mal weiter gesteckt. Der Gesetzgeber in Deutschland muss das Ziel einer zuverlässigen Gesundheitsversorgung der Bevölkerung haben – und nicht, Apotheken zu schützen. Und wir sehen, dass die Anzahl an Apotheken zurückgeht. Jetzt kann der Gesetzgeber entweder mehr Geld reingeben oder die Strukturen verändern.

Werner: Ich habe ja nie gesagt, dass wir die Apotheken ersetzen wollen. Aber es ist  zumindest möglich, mal neue Zugänge zu überlegen. Der Markt hat sich aufgrund der Rahmenbedingungen konfiguriert. Wenn sich die Rahmenbedingungen verändern, dann werden wir Veränderungen in diesem Markt sehen, im Hinblick auf die Akteure, die schon da sind und solchen, die in den Markt eintreten.

Werner: Nichts ist unmöglich.Im unendlichen Spiel des Wettbewerbs müssen Sie grundsätzlich mit allem rechnen. Und darauf müssen wir vorbereitet sein. Der Möglichkeitsraum geht auf und jetzt wird es spannend zu sehen, was passieren wird.

Werner: Die Medikamente werden nicht in den dm-Märkten im Regal stehen, das ist ja nicht erlaubt. Der Kunde bestellt online und bekommt das Paket nach Hause oder in die Filiale oder in eine Paketstation geschickt innerhalb von zwei bis drei Werktagen.

Werner: Zumindest ist es etwas, das in anderen Ländern sehr verbreitet ist. Es funktioniert offensichtlich auch. Uns hat immer ausgezeichnet, den Markt sehr aufmerksam zu beobachten. So werden wir auch in diesem Bereich vorgehen: Wir werden genau beobachten, Dinge ausprobieren, die Kundenresonanz beobachten und dann sehen, wie sich der regulatorische Rahmen verändert.

Werner: Nichts ist unmöglich.

Werner: Damit haben wir uns ehrlich gesagt nicht beschäftigt. Wir schauen auf den Kunden und überlegen uns, was für ihn relevant ist. Das machen alle Anbieter und das hält den Markt in Bewegung. Natürlich macht es schon Sinn, den Markt zu sondieren vor einem Eintritt. Das ist alles Vergangenheit und Gegenwart – aber das Entscheidende ist doch die Zukunft.