Bei der Telefonseelsorge arbeiten deutschlandweit etwa 7800 Ehrenamtliche, die ein Jahr lang auf die Tätigkeit vorbereitet und laufend fortgebildet werden. Die Finanzierung ist dem Vorsitzenden zufolge schwieriger geworden. Die Mittel aus Kirchensteuern schrumpften, Bund und Länder verringerten ihre Zuwendungen. Man sei stärker auf Spenden angewiesen, um 24/7 für Menschen in belasteten Lagen da sein zu können.