Editorial
Taten sprechen lauter als Worte
In diesen Tagen treffen sie in den
Apotheken ein: die vierten und damit letzten Info-Pakete
zur ABDA-Imagekampagne 1996. Randvoll gefüllt mit
Material zur neuen bundesweiten Aktion, die am 4.
November gestartet wird, laden sie wieder alle
Apothekerinnen und Apotheker, aber auch die
Apothekenmitarbeiter dazu ein, sich aktiv mit einem
ungewöhnlichen Thema bei ihren Kunden zu Wort zu melden.
Und ungewöhnlich ist diese Aktion allemal - nicht nur
vom Motiv der Anzeigen und Plakate her. Wer denkt denn
schon daran, daß das ansonsten so gesunde Glas Milch
negative Folgen haben kann, wenn man es zusammen mit
bestimmten Arzneimitteln trinkt. Die Journalisten, die
die Pressearbeiter der ABDA bislang schon auf das Thema
angesprochen hat, waren jedenfalls überrascht und sehr
interessiert. Nimmt man sie als Indikator für Volkes
Stimme, ist mit einem lebhaften Echo auch Ihrer Kunden
auf die Aktion zu rechnen.
Dafür sorgen zusätzlich umfangreiche flankierende
Maßnahmen. Insgesamt zehnmal wird das Anzeigenmotiv mit
dem Hai im Milchglas in großen deutschen
Publikumszeitschriften vom Stern über Focus und Bunte
bis hin zu Programmzeitschriften wie Hör Zu und
Fernsehwoche geschaltet. Eine intensive Medienbegleitung,
zum Beispiel über die Funk Uhr und Sendungen in der ARD,
gehört ja schon zum „Standardrepertoire", um
die Aufmerksamkeit der Bevölkerung auf die Aktionen der
Apotheken zu lenken. Rechtzeitig zum Apothekertag wurde
darüber hinaus eine Themen-CD produziert, die das Thema
„Interaktion von Arzneimitteln und
Nahrungsmitteln" hörfunkgerecht in fünf Spots
aufbereitet. Und zum Apothekertag selbst wird die Aktion
im Rahmen einer Pressekonferenz der breiten
Öffentlichkeit vorgestellt. Die Apotheker selbst können
sich schließlich wieder in einer 58seitigen
Fachbroschüre über die pharmazeutischen Inhalte
informieren, damit sie ihren Kunden über die Abgabe der
Patientenfolder hinaus kompetent Rede und Antwort stehen
können. Die Vorbereitungen sind also abgeschlossen.
Für Sie in den Apotheken vor Ort heißt es jetzt, auch
diese Aktion mit Elan und Freude umzusetzen. Und hier
kommt es in der Tat auf jeden/jede Einzelne(n) an. Die
professionellen Öffentlichkeitsarbeiter in Eschborn und
bei den ABDA-Mitgliedsorganisationen können nämlich nur
den Boden bereiten, auf dem sich die vielbeschworene
apothekerliche Basis mit ihrer Öffentlichkeitsarbeit
bewegt. Nur Sie, die Apothekerinnen und Apotheker vor
Ort, sind dazu in der Lage, mit ihren täglichen
Kundenkontakten, mit den Beratungen der Menschen, die da
vor ihnen stehen, immer wieder aufs neue unter Beweis zu
stellen, daß es zu den Apotheken keine Alternative gibt.
Sie sind die besten Öffentlichkeitsarbeiter für den
Beruf!
Nach dem Urteil des Bundesverfassungsgerichts wurde der
alte Streit um die Janusköpfigkeit des Berufes neu
entfacht. Wieder ist dabei auch öffentlich darüber
diskutiert worden, ob denn die kaufmännische Seite des
Apothekenleiters nicht die dominante sei. Und in Folge
dieser Diskussion wurden erneut andere Vertriebswege für
Arzneimittel wie Postversand und Kettenapotheken ins
Gespräch gebracht. Untaugliche Versuche interessierter
Kreise! Für mich jedenfalls besteht kein Zweifel: Der
Beruf des freiberuflichen Apothekers wird weiterbestehen,
denn die Arzneimittelversorgung der Bevölkerung kann in
der jetzt vorhandenen Qualität nur durch kompetent
ausgebildete und engagierte Apothekerinnen und Apotheker
in Offizinen sichergestellt werden. Hier ist der
Heilberuf unverzichtbar. Für die Apothekerinnen und
Apotheker im Lande steht dies offensichtlich auch außer
Frage. Wieder einmal gelang es Ihnen mit Ihrer Arbeit, im
Deutschen Kundenbarometer den so begehrten ersten Platz
in der Zufriedenheitsskala der Deutschen mit
Dienstleistungen zu erringen.
Dabei, diesen Platz weiterhin zu halten, helfen Aktionen
wie die jetzt startende. Auch wenn es um das öffentliche
Ansehen geht, sprechen Taten allemal lauter als Worte.
Viel Erfolg und viel Spaß bei dieser neuen Aktion.
Elmar Esser
Leiter der Abteilung Information und
Öffentlichkeitsarbeit der
ABDA - Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände
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