«Meine Apotheke» gewinnt bei Service-Test |
Die zu Sanacorp gehörende Apothekenkooperation «Meine Apotheke» hat bei einem Service-Ranking den ersten Platz belegt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hatte dazu in jeweils 15 Filialen von elf deutschen Apothekenkooperationen Testkäufe und -anrufe durchgeführt. Den zweiten Platz belegte die Kooperation «Guten Tag Apotheken», gefolgt von Doc Morris, die zurzeit noch zum Pharmagroßhändler Celesio gehört.
Die Tester bewerteten sowohl die fachliche Qualität der Beratung als auch Aspekte wie Freundlichkeit im Service, optisches Erscheinungsbild der Filiale und Preis der Ware. Beim Thema Kommunikation konnten fast alle Apotheken punkten. Die Auskünfte der Apotheker wurden in 98 Prozent als leicht nachvollziehbar bewertet, auch sprachen die Mitarbeiter in 98 Prozent der Fälle laut und deutlich. In 89 Prozent der Testkontakte fiel die Freundlichkeit der Angestellten positiv auf, 85 Prozent wurden als hilfsbereit bewertet. Die Optik der Apotheken wurde ebenfalls positiv benotet. In 88 Prozent der Besuche empfanden die Tester die Atmosphäre als angenehm, 82 Prozent der Apotheken boten gute Orientierungsmöglichkeiten. Bemängelt wurden teilweise fehlende Sitzgelegenheiten und zu wenig Möglichkeiten für diskrete Gespräche.
Weniger gut schnitten die Kooperationen beim Thema fachliche Beratung ab. Hier waren die Testergebnisse nur mittelmäßig. Die Testkunden fragten unter anderem nach Alternativen für Aspirin Brausetabletten und nach Wechselwirkungen zwischen Acetylsalicylsäure und Phenprocoumon sowie zwischen Doxycyclin und Magnesium-Dragees. Auch erkundigten sie sich nach Einnahmehinweisen und Nebenwirkungen des Schilddrüsenpräparats Eferox.
Nur in jeder dritten Filiale fragten die Mitarbeiter nach aktuell eingenommenen Medikamenten. Nach Vorerkrankungen erkundigten sie sich in jeder fünften Apotheke. In fünf Prozent der Fälle machte das Personal Falschaussagen, am häufigsten zu Wechselwirkungen zwischen Doxycyclin und Magnesium. 16 Prozent der Auskünfte waren unvollständig, häufig ging es dabei um die Nebenwirkungen von Eferox. Am besten schnitt auch an dieser Stelle «Meine Apotheke» ab – hier waren alle Auskünfte inhaltlich korrekt. (ah)
Gesamtranking des Service-Tests (externer Link)
30.07.2012 l PZ
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