Testkäufe: In Ulm, um Ulm und um Ulm herum |
Die Apotheker in Ulm und im Alb-Donau-Kreis glänzten in einer Studie des Marktforschungsunternehmens Pesquisa mit ihrem Fachwissen. «Wer sich die Zeit nimmt, berät den Kunden in der Regel auch gut», schreibt Pesquisa in einer Pressemitteilung. Unter den 73 getesteten Apotheken schnitten diejenigen besser ab, die sich viel Zeit für die Erfassung der Beschwerden und der Vorgeschichte des Patienten nahmen. Die Beratung fiel bei einer Symptomschilderung zudem umfassender aus als bei gezielten Produktwünschen der Testkäufer. In 85 Prozent der Fälle folgte einer guten Beratung eine nach Angaben des testenden Unternehmens «geeignete Arzneimittelabgabe».
«Häufig wird das Wissen der Kunden überschätzt», sagte Egon Siebein, Geschäftsführer von Pequisa. Er wies darauf hin, dass der durchschnittliche Apothekenkunde die Wirkung eines Arzneimittels nicht beurteilen könne und somit auf die fachkundige Auskunft des Apothekenpersonals angewiesen sei. Bei denjenigen Apotheken, die weniger gut abschnitten, fehlten zum Teil gezieltes Nachfragen, Erklärungen zu Einahmehinweisen oder Wechselwirkungen oder ein Verweis an den Arzt. (db)
21.08.2008 l PZ
Foto: PZ/Müller
